Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm tại bestmart.com.vn, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng đối với tất cả các dòng sản phẩm thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và vật dụng cá nhân khi giao đến tay người tiêu dùng.
1. Quy Định Chung Về Kiểm Tra Hàng Hóa
Chính sách kiểm hàng của BestMart quy định rõ quyền lợi và cách thức kiểm tra sản phẩm của khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên giao vận:
- Khách hàng hoàn toàn được quyền mở kiện hàng và kiểm tra ngoại quan sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.
- Việc kiểm tra chỉ áp dụng cho tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại và tem nhãn của sản phẩm; không hỗ trợ bóc niêm phong kỹ thuật sâu bên trong của các sản phẩm dùng thử hoặc thử nghiệm máy móc phức tạp nếu chưa thanh toán hoàn toàn (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng).
2. Các Bước Tiến Hành Kiểm Tra Khi Nhận Hàng
Khi nhận kiện hàng từ nhân viên giao nhận, quý khách vui lòng thực hiện tuần tự các bước kiểm tra sau:
- Bước 1: Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp đựng (băng dính niêm phong có nguyên vẹn không, hộp có bị móp méo, rách vỡ hoặc ẩm ướt nặng không).
- Bước 2: Đối chiếu thông tin trên nhãn phụ sản phẩm với đơn hàng đã đặt (tên thực phẩm chức năng, thiết bị y tế, thương hiệu, số lượng sản phẩm).
- Bước 3: Kiểm tra hạn sử dụng in trên bao bì sản phẩm và tem chống hàng giả (nếu có) đối với các mặt hàng dược phẩm, TPCN.
3. Xử Lý Trường Hợp Hàng Hóa Bất Thường
Nếu khi kiểm tra thực tế, quý khách phát hiện các trường hợp không đúng như đơn đặt hàng, xin vui lòng xử lý theo hướng dẫn sau:
- Sản phẩm bị lỗi hư hỏng, móp méo bao bì hoặc sai khác: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận tại chỗ và hoàn trả lại kiện hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm sản phẩm: Vui lòng liên hệ ngay với tổng đài BestMart qua số 0946793696 để nhân viên xác minh và điều phối gửi bù sản phẩm chính xác trong thời gian sớm nhất.
4. Cam Kết Chất Lượng & Trách Nhiệm Hàng Hóa
BestMart cam kết mọi sản phẩm gửi đến tay khách hàng đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hạn sử dụng dài:
- Mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng đến chất lượng bao bì sản phẩm đều thuộc trách nhiệm của BestMart và đơn vị vận chuyển liên kết.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng và không có phản hồi ngay tại thời điểm giao, chúng tôi sẽ áp dụng theo các điều khoản bảo hành hoặc chính sách đổi trả thông thường.
5. Thông Tin Hỗ Trợ & Giải Đáp Thắc Mắc
Trong trường hợp gặp bất kỳ khó khăn nào liên quan đến việc kiểm tra hàng hóa hoặc cần khiếu nại khẩn cấp, quý khách vui lòng liên hệ:
- Đơn vị vận hành: Hệ thống Thương mại & Dược phẩm BestMart
- Địa chỉ trụ sở: Ngách 19 Ngõ, 402 Đường Mỹ Đình, Hà Nội, 129105, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ kiểm hàng: 0946793696
- Website chính thức: bestmart.com.vn