Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và vật dụng cá nhân tại bestmart.com.vn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Quý khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất hoặc của BestMart.
- Đối với thực phẩm chức năng và vật dụng cá nhân: Bao bì không bị móp méo, rách vỡ hay có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Đối với thiết bị y tế: Máy móc còn nguyên vẹn linh kiện, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành và không bị trầy xước, hỏng hóc do lỗi người sử dụng.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử trên hệ thống bestmart.com.vn.
2. Các Trường Hợp Được Phép Đổi Trả & Hoàn Tiền
BestMart hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng đối với các trường hợp phát sinh sau đây:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai mẫu mã, sai số lượng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (đối với thiết bị y tế) hoặc hết hạn sử dụng, bao bì hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình lưu kho của chúng tôi khiến chất lượng bị ảnh hưởng.
3. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Đổi Trả
Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm tại BestMart diễn ra qua các bước chuyên nghiệp sau:
- Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0946793696 hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Nhân viên xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách hàng đóng gói gửi trả sản phẩm về địa chỉ trụ sở.
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm định sản phẩm đổi trả tại kho, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng từ 3 - 5 ngày làm việc.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách:
- Thanh toán chuyển khoản / Thẻ ngân hàng: Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng đã dùng để thanh toán (thời gian nhận tiền từ 3 - 7 ngày làm việc tùy ngân hàng).
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng mua sắm tiếp theo.
5. Thông Tin Hỗ Trợ Đổi Trả & Khiếu Nại
Mọi thắc mắc, đóng góp hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp về chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
- Đơn vị vận hành: Hệ thống Thương mại & Dược phẩm BestMart
- Địa chỉ trụ sở: Ngách 19 Ngõ, 402 Đường Mỹ Đình, Hà Nội, 129105, Việt Nam
- Hotline khiếu nại & đổi trả: 0946793696
- Website chính thức: bestmart.com.vn